纵观全球，运动手表的市场规模在逐步扩大，同时竞争也在加剧。为实现服务升级，在市场之间的竞争中占据有利位置，全球知名的户外运动穿戴设备提供商高驰与售后宝达成合作，打造高效、透明的服务，实现服务管理精细化，全方面提升高驰的服务竞争力，并且提升服务内外部闭环和协同能力，通过数据沉淀与分析反哺服务持续改善。

　　全球市场调查与研究机构Canalys的报告数据显示，2023年全球可穿戴腕带设备市场整体出货量停滞不前，然而，在高驰等头部专业运动手表品牌的推动下，全球运动手表出货量在2024年*季度同比增长了20%，出货量达284万台。Canalys认为，运动手表将成为2024年全球可穿戴腕带设备市场的主要驱动力。

　　得益于人们对健康的关注，运动手表近年来的出货量一直在增长。作为全世界知名的户外运动穿戴设备提供商，高驰从2018年开始推出运动手表，致力于为全球户外运动爱好者设计制造科学技术产品，为体能训练和户外探索提供支持和帮助。其产品线包括入门级的Pace系列、针对越野跑领域的APEX系列、适合极端户外环境的VERTIX系列等，产品多采取高强度、轻量化设计，并使用专利金属环天线、高精度传感器、高速数据传输等技术提升性能。目前，高驰的销售与服务网络已覆盖全球100多个国家和地区，成为了深受全球户外探险家及运动者喜爱的专业运动科技品牌。

　　市场规模扩大的同时，高驰所面临的机遇与挑战并存：分蛋糕的人慢慢地多，竞争在加剧。智能手表厂商开始在自己的产品中叠加专业运动功能，国内一众手机生产厂商也都在做专业级的运动手表。面对竞争态势，只是产品的创新与升级是不够的，服务也成为了高驰塑造竞争力的一大抓手。在这种背景下，高驰与新一代智能客户服务解决方案提供商售后宝达成合作，共同打造售后服务平台，通过服务的升级提升竞争力。

　　在合作中，售后宝深入梳理了高驰的服务流程，洞察到高驰在服务方面主要存在三大痛点：

　　业务视角：业务管理断层，流程不够透明，服务评价体系不完善。高驰的售后服务模式主要是寄修模式，由于服务过程不透明，使用户在寄修过程中无法可视化获取物流、检测、维修等进度，这造成了使用者真实的体验缺失，并且不利于服务过程管理。

　　IT视角：数据孤岛，系统之间数据联动弱，缺失数据治理能力。内部系统未实现数据交互及数据标准统一;没办法实现统一的数据分析管理平台;无*佳实践及行业经验导入和引领。

　　管理视角：无法通过准确数据驱动服务业务发展和赋能。高驰的数据分散在不同的系统中，使得洞察受限，难以基于全面的服务数据来进行深层次的业务洞察和发展的新趋势预测，更无法将售后服务过程中收集到的关键信息反馈给产品研制部门，助推产品迭代升级。

　　面对高驰在服务业务中存在的痛点，售后宝助其用新一代智能客户服务解决方案重塑服务流程，构建打通服务全链的管理能力，打造高效、透明的服务，实现服务管理精细化，全方面提升高驰的服务竞争力，并且提升服务内外部闭环和协同能力，通过数据沉淀与分析反哺服务持续改善。

　　构建可视化的售后服务平台，支持退换货多场景服务能力

　　打通物流与信息流，实现退货、换货、借机、样机、支付等全服务流程可视化，无论是用户主动寄回，还是企业完成换机后发货，客户都能够正常的看到物流跟踪，流程专业透明，服务有迹可循，大幅度的提高客户体验。

　　对于服务团队来说，数字化的服务平台能更好地赋能服务人员履行工作，并对服务人员的精细化管理，提升服务质量与效率，降低服务成本，同时也提升服务人员的“幸福感”。

　　建立多渠道用户服务入口，提升客户满意度与服务感知

　　将官网、公众号等服务入口打通，*大化方便用户，让用户随时随地都可以发起服务。系统还支持满意度回访，帮企业收集客户的真实反馈，评估服务的品质，从而改进产品和服务、提升整体客户体验。

　　售后宝支持与SAP等第三方系统对接，实现业务数据统一，加强全链协同性，击碎数据孤岛，让数据高效联动，提升整体服务效率。以数据为基础，让管理有依据、业务有抓手，数据为服务分析和改进提供支撑。

　　支持产品及客户全生命周期管理，助力公司实现组合绩效*优

　　通过产品及客户全生命周期管理，公司能够有效地管好产品、管好客户，做到增加利润、减少相关成本、客户满意、业务安全，实现四个方面的组合绩效*优，增强市场竞争力，保障企业的长期可持续发展。

　　此次合作不仅是高驰现有服务体系的升级，也为未来逐步优化产品设计和提高市场竞争力奠定了坚实的基础。未来，售后宝将与高驰一同推动服务水平达到新高度，为用户更好的提供更优质的体验，同时为企业注入源源不断的可持续发展动力。