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政策红利助力通用设备行业售后服务成关键

文章发布日期:2024-10-20 20:48:58  来源:开云体育app官网下载

  中央财经委员会第四次会议中强调,推动新一轮大规模设备更新和消费品以旧换新,以及大大降低物流成本。其实从前年开始,国家对于通用设备的发展就提出建议,2022 年下半年开始国家出台一系列政策进行扶持机床行业,2023 年 8 月,多部门联合发布《关于工业母机企业增值税加计抵减 政策的通知》,通过抵扣进项税额的方式增厚企业利润。通用制造业存量设备更新空间大,此次政策端从顶层设计的角度指明制造业设备更新方向。最主要的政策出发点是鼓励制造业企业增加资本开支&扩大生产,对应的是工业设施将会明确受益。

  随着国家对制造业转变发展方式与经济转型的全力支持,新一代信息技术如5G、大数据、云计算等的快速的提升,为通用设备行业带来了智能化、网络化、服务化的转型机遇。智能机器人、自动化设备等在生产线上的广泛应用,不仅提高了生产效率,也降低了人力成本。同时,物联网技术的应用使得设备能够实时传输数据,为企业的决策提供了有力支持。可以说通用设备行业的发展正在加快。在这一过程中,优质的售后服务成为了企业赢得市场之间的竞争的关键。

  然而目前来看,通用设备行业的后市场服务管理方面的数字化意识尚未高度觉醒,主要是受客户服务体系不规范、经销商和一线服务人员不配合、缺乏适合的软件系统和缺少能执行落地的管理人才等因素制约。

  其中信息化建设是各个行业的必考题,对于通用设备行业来说,一个有效可靠的售后管理平台要实现对工程师服务能力、客户满意程度、设备质量、服务成本、 服务收入等多重维度的数据分析,进而实现对客户的精细化管理,对设备全生命周期的维护以及对服务网络服务团队的优化和赋能,以数据驱动服务的升级,更好地支持服务管理及服务改善。

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