中央财经委员会第四次会议中强调，推动新一轮大规模设备更新和消费品以旧换新，以及大大降低物流成本。其实从前年开始，国家对于通用设备的发展就提出建议，2022 年下半年开始国家出台一系列政策进行扶持机床行业，2023 年 8 月，多部门联合发布《关于工业母机企业增值税加计抵减 政策的通知》，通过抵扣进项税额的方式增厚企业利润。通用制造业存量设备更新空间大，此次政策端从顶层设计的角度指明制造业设备更新方向。最主要的政策出发点是鼓励制造业企业增加资本开支&扩大生产，对应的是工业设施将会明确受益。

　　随着国家对制造业转变发展方式与经济转型的全力支持，新一代信息技术如5G、大数据、云计算等的快速的提升，为通用设备行业带来了智能化、网络化、服务化的转型机遇。智能机器人、自动化设备等在生产线上的广泛应用，不仅提高了生产效率，也降低了人力成本。同时，物联网技术的应用使得设备能够实时传输数据，为企业的决策提供了有力支持。可以说通用设备行业的发展正在加快。在这一过程中，优质的售后服务成为了企业赢得市场之间的竞争的关键。

　　然而目前来看，通用设备行业的后市场服务管理方面的数字化意识尚未高度觉醒，主要是受客户服务体系不规范、经销商和一线服务人员不配合、缺乏适合的软件系统和缺少能执行落地的管理人才等因素制约。

　　其中信息化建设是各个行业的必考题，对于通用设备行业来说，一个有效可靠的售后管理平台要实现对工程师服务能力、客户满意程度、设备质量、服务成本、 服务收入等多重维度的数据分析，进而实现对客户的精细化管理，对设备全生命周期的维护以及对服务网络服务团队的优化和赋能，以数据驱动服务的升级，更好地支持服务管理及服务改善。

　　瑞云服务云是面向售后服务、现场服务管理的 SaaS 应用，作为基于10多年、200多家行业有突出贡献的公司的应用 实践研发的行业优秀的一体化智能服务管理平台，致力于帮企业通过链接、提效、增值，加速公司实现服务 数字化转型。 服务云核心模块包含全渠道客服、智能派工、工单管理、寄修/退换、备件管理、服务商管理、服务营销、数 据分析等，并借助 AI 、IoT、AR技术实现智能化服务、预测性服务，助力企业服务数字化转型，提升服务效 率、客户体验和客户价值。